伴宝集 会员服务协议

一、协议主体与适用范围

本协议由你与北京聚创互联科技有限公司就「伴宝集」家庭会员服务订立，与《伴宝集用户协议》、《伴宝集隐私政策》共同适用。若本协议与用户协议就会员购买事项约定不一致，以本协议为准；法律另有强制性规定的，从其规定。

二、服务内容与购买

1. 会员套餐的名称、价格、有效天数及权益以你下单时应用内商品页面和订单信息为准。页面列出的权益以对应功能实际上线、可使用为前提；尚未上线或暂不可使用的功能不应被视为已交付的会员权益。如展示与交付不符，你可以依第五条联系我们处理。
2. 你主动选择套餐和支付渠道，核对订单金额后完成支付。支付成功且订单确认后，我们按套餐有效天数开通会员。若支付已成功但权益未到账，请勿重复支付，先联系我们核查。
3. 会员有效期可在应用内会员页面查看。当前有效期内再次购买的，新购天数从原到期日顺延；到期后购买的，从支付成功时起算。不自动续费，也不在到期时自动扣款。
4. 家庭会员可供同一宝宝空间内最多 6 名家庭成员共享，具体可用范围以应用内实际开通的功能和家庭成员权限为准。请谨慎邀请成员并管理共享权限。

三、支付与订单

Android 端当前提供微信支付、支付宝等应用内展示的渠道；某渠道暂不可用时，以支付页实际提示为准。iOS 端如提供数字会员购买，将按照 App Store 的应用内购买规则办理；未配置可用商品时不能完成购买。我们不会在未取得你主动确认的情况下发起会员扣款。支付渠道可能按其规则处理交易信息，详见《伴宝集隐私政策》。

iOS 数字会员通过 Apple 应用内购买付款；月卡有效期为 30 天，年卡有效期为 365 天，均为非续期会员，不自动续费，售价以购买时 Apple 付款确认页为准。重新安装或更换设备后，请登录原伴宝集账号，并在会员页使用“恢复购买”核查原购买记录；恢复不会再次扣款，也不会将已过期套餐重新延长。当前 iOS 购买功能需 iOS 15 或更新系统。

四、变更与服务异常

我们可能调整会员功能或套餐，但不会单方缩短已购买订单的有效期。若已付费权益因我们原因不能按约提供，我们会核查并依法采取恢复服务、提供合理替代方案或退款等措施。因系统维护等原因短时中断时，我们会尽合理努力恢复，并处理因此造成的已付费权益问题。

五、退款与售后

1. 支付失败或未实际扣款：不产生已付款订单；如支付渠道显示扣款但会员未到账，请向我们提供订单号、支付时间和渠道凭证，我们核实支付结果后补开权益或依实际交易状态处理退款。
2. 服务与约定不符：如购买时展示的权益无法使用、会员未开通、重复扣款、服务无法继续提供，或存在其他依法应退款情形，请通过下方邮箱申请。我们会核实订单、已提供服务与问题原因，并依法处理全部或相应部分退款；不会以本协议排除你的法定权利。
3. 其他退款申请：请说明原因并提交订单号。我们会结合套餐信息、开通及使用情况、支付渠道规则和适用法律处理，不作“一律不退”或“一律七天无理由退”的概括性承诺。
4. Apple 应用内购买的退款：请使用购买时的 Apple 账户登录 reportaproblem.apple.com，选择相应项目向 Apple 申请；是否批准及到账时间以 Apple 的处理结果为准。如无法找到订单或提交申请，可参阅Apple 官方退款说明或联系 Apple 支持。我们可以协助核对会员到账与权益问题，但不能代替 Apple 作出退款决定。退款获确认后，对应订单的会员权益会按实际交易状态调整。
5. 其他支付渠道经确认的退款按原支付渠道或双方确认的其他合法方式办理，实际到账时间取决于支付渠道。当前应用内没有自助退款按钮，请使用下方邮箱申请；我们会在收到请求并完成必要身份核验后 15 个工作日内答复处理结果。

六、联系我们

会员订单、权益、退款或协议问题，请发邮件至 liumingyang@karang.cn。为便于核查，请提供注册手机号后四位、订单号、支付渠道和问题描述；不要通过邮件发送完整银行卡号、支付密码或验证码。

公司名称：北京聚创互联科技有限公司
注册地址：北京市丰台区期颐百年 24 号楼 3 层 301 内 A230